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Uber 司机抢我行李,请教大家该怎么办

  irobbin · Aug 18, 2016 · 31902 views
This topic created in 3729 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
坐标:杭州

事情是这样的……

我在 8 月 14 日下午 1 : 04 分开始出发, 1 : 26 分左右到达目的地

我让司机给我开下后备箱拿行李,司机让我给他打五星好评,一切正常,我下车后,拉了下后备箱,发现没开,刚招手提醒司机,没想到他直接一脚油门开走了,我跑了两步再次招手,司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了,我马上去拨打他的电话,一看 0571 (杭州)开头,这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号,我一看打不通就打开 Uber APP ,想从 APP 里面找到联系方式,进去发现是一个打评分的页面,不评不关,我只好给了个一星,然后成功找到联系方式,打了过去,但仅仅滴了一下,司机那头就掐断了。再打,还是打不通。这时候我才发现有问题,这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

我马上到了古荡派出所,介绍了事情经过,警察说这不是他们片区的,让我去翠苑派出所,这可以理解,所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多,我说我是来报案的,然后一个女警察领我到了一个办公室,开始调监控看。

经过监控排查,找到了当时的视频,证明了我所讲的,但是警察说这无法立案,称这是非法侵占,法律的事情我也不懂,他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ,然后去法院起诉这个人。

可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所, Uber 会配合警察调查,提供司机个人信息。


由于 Uber 没有人工客服联系方式,只能发邮件。但是早已超过 24 小时, Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州,只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服?’的链接。

当天就给 Uber 发了邮件,直到现在( 8 月 18 号)也没见答复。

下图就是此次行程

现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ,一个飞利浦钻石牙刷,一个 2T 移动硬盘,一个飞利浦剃须刀,还有一堆衣服。价值说大不大,说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼,我所有的数据和备份数据都丢了。。

![]( )
![]( )
Supplement 1  ·  Aug 18, 2016

我去过派出所报案,虽然没有立案,但是给我看了监控,查到了车牌号及车辆信息,这个车是租赁公司的(Uber并不允许租赁车辆运营),而且不是从杭州本地租的,而是上海。

Supplement 2  ·  Aug 18, 2016
我发的微博地址: http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下,谢谢
Supplement 3  ·  Aug 18, 2016
可以完美的踢个皮球:优步说我只能配合警察调查提供司机信息,警察说这事属侵占,不归他们管,租赁公司说除非警察或者法院要求,否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢!
Supplement 4  ·  Aug 18, 2016
以下是同事给我的建议,非常有用,明天开始弄。

1.有几个电话不知真假,你可以试着联系下,优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ,提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言,网约车管理。
4.拨打 110 报警,拿到立案回执。
5.联系当地媒体,比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量,配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后,可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了,也可以尝试联系。
Supplement 5  ·  Aug 18, 2016
明天要做的事:
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber
Supplement 6  ·  Aug 19, 2016
好消息是,行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话,客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打,司机说没注意到有行李,我让他再看看,他说有,我就让他给送过来,就刚刚,我拿到了我遗失了 5 天的行李,东西完好无损(除了晒得有点发烫)。

我稍后会重开一贴,详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题,准备说明一下,希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此,我先给司机师傅道歉,是我误会他了😭
Supplement 7  ·  Aug 19, 2016
关于后续的帖子地址: http://www.v2ex.com/t/300423
Supplement 8  ·  Aug 19, 2016
Supplement 9  ·  Aug 19, 2016
Uber 说会尽快上线人工客服,这非常好。
313 replies  •  2016-08-29 21:27:58 +08:00
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npc0der
npc0der
Aug 18, 2016
101
楼主 在派出所看视频的时候 你有没有把下车的时候视频拍下来 就是没有去后备箱拿出箱子的 还有就是上车前的视频监控 最好能要到。
杭州 g20 虽说严格了 但是对于这种丑事 肯定不会报的。
另外 这都 4 天过去了 还在傻等干嘛???
cdffh
cdffh
Aug 18, 2016
102
我用 uber 遇到过司机不接单 直接扣钱的情况. uber 的客服处理真的很慢 果断滴滴了. 讲道理 你这种情况遇到滴滴直接打客服电话 效果好很多.
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
103
@CRH 租赁公司没有特殊情况是不能透露客户信息的。。
npc0der
npc0der
Aug 18, 2016
104
本地的交通广播热线电话打起 什么 918 什么黄金眼的。最好 19 楼也去发帖去啊
lovepython
lovepython
Aug 18, 2016❤️2
105
把这个事情告诉易道和神州,以及媒体, 微博传播轰炸,制造舆论
告诉警察看到那个人携带可疑非法物品,趁着 G20, 不信警察放心这个

最后,骂一句,草他麻辣隔壁 jc
abctest
abctest
Aug 18, 2016
106
直接报案说被性侵啊!
shellcodecow
shellcodecow
Aug 18, 2016
107
看完感觉你好淡定....
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
108
@lovepython 诬陷司机这事,我还真不敢做
ariza
ariza
Aug 18, 2016
109
中国专属···
liyu
liyu
Aug 18, 2016
110
你写的微博稍微详细点吧
popok
popok
Aug 18, 2016 via iPhone❤️1
111
@BXIA 这是民事案件?为啥我觉得是有预谋的抢劫呢?比如我租个车,专门去机场接那些比较有钱人的单子,到目的地就专门抢他们的行李。
这个事情绝对是派出所不作为,扯什么非法侵占什么的就是踢皮球,懒得管,你要是外籍人士,分分钟给你找回来,还给你道歉。
当然,这个 uber 也有责任,不过至少比滴滴什么的好 1000 倍,滴滴那个客服团队就是摆设,根本联系不上的。不过追回行李的任务还是要派出所干的。
你可以试试打当地派出所督察的电话,说派出所不管,质问他就这种治安还开 G20 ?
zclzhangcl
zclzhangcl
Aug 18, 2016
112
@qfdk 楼主高配的 15 寸 mbp 官网价就是 17k 了。。。。
mswlander
mswlander
Aug 18, 2016
113
我靠我觉得这是抢劫啊 滴滴吃瓜员工 持续关注中 我们现在还介入不了 uber 的系统 所以给你转到内部论坛也应该没用 (另:如果包价值不小的 我不明白为啥不能定性为抢劫? 媒体估计不会报的 这个 G20 施压非常厉害)
Hallujah
Hallujah
Aug 18, 2016 via Android
114
楼主,我很同情你。本科时在外地上,几次报案让我明白找 12315 和 110 都是心里安慰而已。但是祝你能通过警方完美解决。
另外,“微博治国”不是盖的,发微博买转发吧。
shawngao
shawngao
Aug 18, 2016
115
这种事情我也遇到过,不是 Uber ,是出租车。
司机说是忘了开后备箱就走了,反正我是不信。
打电话到海博出租车投诉,公司那边让我出误工费司机才肯把行李送回来。
想想真没辙,最后付了司机 200 块才把东西拿回来。
wtdd
wtdd
Aug 18, 2016
116
这种事情都能发生,上政府网站投诉当地派出所吧
chztv
chztv
Aug 18, 2016
117
楼主,给你一个渠道,安装一个杭州电视台出的互动 App
https://itunes.apple.com/cn/app/ai-hang-zhou-cheng-shi-sheng/id658793965?ls=1&mt=8
然后进去找“名嘴相助”,直接点进去,找第一个人-- 于虎 ,相信杭州的人都知道他。
希望可以帮到你。
@irobbin
cinhoo
cinhoo
Aug 18, 2016
118
昨天刷单被敲诈的帖子不是说了吗,警察不立案,找督查, LZ 试试
benmaowang
benmaowang
Aug 18, 2016
119
关注。如果后续有进展的话,希望 LZ 也来更新下,好让大家也涨点经验值。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
120
@chztv 谢谢,我试试
reHuo
reHuo
Aug 18, 2016
121
尝试 联系本地媒体
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
122
@Hallujah 买了粉丝头条😂
bugmenein
bugmenein
Aug 18, 2016
123
先找警察,警察不管找督察,全程录音。

优步本来就不应该直接提供信息给你,租赁公司就更没有义务给你提供了,单纯就这种行为来看谈不上什么“包庇罪犯”。
qq2511296
qq2511296
Aug 18, 2016❤️1
124
这种得找外国人代报案
frankwei
frankwei
Aug 18, 2016 via Android
125
优步中国乙烷
mahone3297
mahone3297
Aug 18, 2016
126
同情下 lz
1. 居然还给你看监控,警察不错啊。我以前魅族手机被偷,人家给我立案,然后就没然后了。
2. mbp 应该放包里啊。。。重要物品随身带。。。
ming2050
ming2050
Aug 18, 2016
127
联系记者,一定要把事闹大,闹大
mahone3297
mahone3297
Aug 18, 2016
128
@shawngao 自己东西被人抢走,还要自己掏钱?卧槽。。。哎。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
129
@mahone3297 是的,我以前都是放包里,这次鬼使神差的放行李箱了。教训啊
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
130
@bugmenein 恩,是我激动了。
nikoukou
nikoukou
Aug 18, 2016
131
楼主想必是露富了,要不就是看起来很成功的样子。祝早日找回。。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
132
@benmaowang 一定
dan381006472
dan381006472
Aug 18, 2016
133
希望你能找到,我被滴滴司机骗过一次钱,你这被抢了 MacBookPro 太肉疼了。。
dan381006472
dan381006472
Aug 18, 2016
134
@dan381006472 报警 就说价值 2w 的东西 被抢了,先把事闹大 才好办
xxdd
xxdd
Aug 18, 2016
135
就说面向凶恶,好像有枪,不知道这样行不行···
dan381006472
dan381006472
Aug 18, 2016
136
@dan381006472 实在不行 就说里面还有 5w 的现金
billion
billion
Aug 18, 2016
137
楼主请参考这个帖子:

https://v2ex.com/t/300015

>找到市局督查电话,反应警官 A 的行为
9hills
9hills
Aug 18, 2016
138
你报警的时候应该这么说

『司机拿一把刀抢我钱,我说值钱的东西都在后备箱,司机就把我用刀赶下车跑了』


而且除非司机有录音,只要你心理强大会说谎,这事就按抢劫走起。
gabri
gabri
Aug 18, 2016
139
这么猖狂~~关注
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
140
@9hills 就是不太会说话,露馅就糟了
leonlh
leonlh
Aug 18, 2016
141
这特么是明抢啊, 110 报警说价值 2W 的东西被抢了,没反应就打给督查说明情况。然后微博微信朋友圈散发出去,易道滴滴 Uber 的客服和公关都试着联系,尽量的把事情搞大,肯定能解决。国家网约车刚刚出台政策,就出事的话,各个租车平台一定非常重视。
bk201
bk201
Aug 18, 2016 via iPhone
142
所以说为什么不出租,一直对黑车没好感.
banricho
banricho
Aug 18, 2016
143
Uber...呵呵
本土化做的太差了
qfdk
qfdk
PRO
Aug 18, 2016
144
@zclzhangcl 妈呀 这样推断 lz 一定是个程序员,至少是写 ios 的- - 这样下来最少损失 2W 了,这个就是明抢,必须把事情闹大。
viko16
viko16
Aug 18, 2016
145
持续关注,看完贴子我也觉得一阵后怕。。。
9hills
9hills
Aug 18, 2016
146
@bk201 出租也是一样的,主要看警察
wireless
wireless
Aug 18, 2016 via Android
147
优步的体验实在是烂,我说的是 APP
zhangfan
zhangfan
Aug 18, 2016
148
再指一条路:找到该派出所的上级督察电话,直接打电话投诉。
Hallujah
Hallujah
Aug 18, 2016 via Android
149
@irobbin 买转发这种事竟然是正义的手段,真是无奈。楼主,祝你成功。不出事一切都很和谐,一出事无力感太强。
hei1000
hei1000
Aug 18, 2016 via iPhone
150
"淘宝购买转发和评论量,配合热点话题炒作后形成热点。"

这他妈也行,第一次听说还有这回事儿

另外,自己行李被别人拉走了不还这属于非法侵占为什么警察说管不了?无法理解,而且自己手机落在的士上司机不还警察不是也会管吗,行李比手机贵重多了吧,警察也太不尽责,这他妈都不管
hei1000
hei1000
Aug 18, 2016 via iPhone
151
"淘宝购买转发和评论量,配合热点话题炒作后形成热点。"

这也行,第一次听说还有这回事儿

另外,自己行李被别人拉走了不还这属于非法侵占为什么警察说管不了?无法理解,而且自己手机落在的士上司机不还警察不是也会管吗,行李比手机贵重多了吧,警察也太不尽责,这他妈都不管
DXpro
DXpro
Aug 18, 2016
152
已经微博转发, 持续关注事态发展。
Phariel
Phariel
Aug 18, 2016 via Android
153
给你一条路子 找神州专车公关 他们对黑竞争对手最在行 给他们提供素材让他们找水军发挥去
dxk611
dxk611
Aug 18, 2016
154
围观+声援
helloSwift
helloSwift
Aug 18, 2016 via iPhone
155
@Phariel 你这思路可以的
youxiachai
youxiachai
Aug 18, 2016
156
我感觉..有些人.趁着 uber 现在管理混乱...

用这招捞一笔吧..?
popok
popok
Aug 18, 2016 via iPhone
157
@hei1000 非法侵占一般指你的遗失物,比如钱包掉地上,被人捡走了,你找到他,他不还给你,这种好像就是非法侵占,按理说这种可能是属于法院最后判的。
派出所其实可以管也可以不管,看他心情的,但是楼主这个我感觉不是忘记行李,而是司机故意抢的,这个性质就不同了吧
lxfxf
lxfxf
Aug 18, 2016
158
联系 Uber 发邮件就好,之前有两单出现问题,我都是邮件沟通,处理很快。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
159
@lxfxf 当天就发了邮件,四天了,还是没回我
lxfxf
lxfxf
Aug 18, 2016
160
@irobbin 我是拿英文写的,回复很快
现在的网约车真是不省心
hicdn
hicdn
Aug 18, 2016
161
报警千万不要自己去派出所,一定要打 110 ;自己去派出所就没有然后了 #人生经验
Arrowing
Arrowing
Aug 18, 2016
162
今天在 V2 看到个刷淘宝被诈骗的事
感觉楼主可以学习一下,打电话给督察
yaoxuwang
yaoxuwang
Aug 18, 2016 via iPhone
163
默哀楼主,希望可以找回东西,天朝可怕
frittle
frittle
Aug 18, 2016
164
这个不应该以抢劫的性质来报案吗?

听说过类似事件。如果是一个人,单件中或小型行李,还是坐后座并坚持把行李搁在空位上吧;两人或多人,一个人留车上,等其他人从后备箱里领了行李后才下车。
lszbao
lszbao
Aug 18, 2016❤️1
165
噗,看到你的帖子我只能说我是运气好,当时我寻求帮助的派出所明显也是不想管我的事情,是我向督查反应了情况他才肯帮我的。
我觉得第一事发在哪里肯定是向哪里报案,当时最好是报 110 ,我记得按规定是必须要出警的,出警也必须有记录。
第二 根据你的描述涉案金额无论是抢劫,还是盗窃都已经达到立案金额了。 我想你报抢劫警方应该予以立案吧。

如果按照非法侵占的话,按流程去法院起诉,法院会发传票的。还有不要找派出所督查,到市局里面找督察大队。。。
deadEgg
deadEgg
Aug 18, 2016
166
服了。。
微博已转帮顶
QuDump
QuDump
Aug 18, 2016 via iPhone
167
这个算抢夺了。超过 500 块就应该立案的
geew
geew
Aug 18, 2016
168
派出所的不作为我已经体验过两次了 只能说祝好运 微博已帮转
lszbao
lszbao
Aug 18, 2016 via iPhone
169
再者 侵占罪 。犯罪对象只限于三种财物:一是代为保管的他人财物;二是他人的遗忘物,遗忘物不等于遗失物,也不同于遗弃物;三是他人的埋藏物。 在我看来你的物品既不是第一种 也不是第二种遗忘 更不是第三种,完全就是抢劫,那位女警应该是想当然了,
bibizhang
bibizhang
Aug 18, 2016
170
说你也是帮人送东西,说你箱子里的东西是某位外宾的。
5thcat
5thcat
Aug 18, 2016
171
关注
DualWield
DualWield
Aug 18, 2016
172
关注
billion
billion
Aug 18, 2016
173
@frittle 留车上的如果是妹子,会被司机强行拉走。
qianleilei
qianleilei
Aug 18, 2016
174
强烈关注,微博已经转发
xbb7766
xbb7766
Aug 18, 2016 via Android
175
我觉得楼主报案时候,警察在捣浆糊。这价值应该够抢夺了。
sheep3
sheep3
Aug 18, 2016
176
关注,帮转,祝楼主好运
flight2006
flight2006
Aug 18, 2016
177
报抢劫罪啊,警员如果态度消极跟他说要投诉他
Cabana
Cabana
Aug 18, 2016 via Android
178
警察不行找督察,刚不就有个淘宝刷单的被骗找督察办事很快的吗?
sharkli
sharkli
Aug 18, 2016 via iPhone
179
微信公众号也发下 帮你转
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
180
@lszbao 妥妥的应该是抢劫,不然多少人的行李会被强行拉走。乘客遇到这种事情难道都只能去法院?时间成本不说,最怕的是影响工作,多少人能付出这种代价。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
181
@sharkli 我没有公众号
keenkiller
keenkiller
Aug 18, 2016
182
是不是侵占罪不太好断定,但是肯定不是抢劫。怎么断案要听法院的,但是派出所应该有作为,不作为的话直接报给市公安局,或者可以连派出所一起告了。
scnace
scnace
Aug 18, 2016 via Android
183
已帮转
fever
fever
Aug 18, 2016 via iPhone
184
我现在担心的是如果找到司机了……司机随便瞎扯里面没 mbp 怎么办
imbahom
imbahom
Aug 18, 2016
185
虽然政治不正确,但是还是想说,长得就不想好人啊
iannil
iannil
Aug 18, 2016
186
马克,关注发展
CRH
CRH
Aug 18, 2016 via iPhone
187
@fever 没准司机直接说没看到箱子估计是被后面的乘客拿走了之类的……
Yishanshan
Yishanshan
Aug 18, 2016 via Android
188
@CRH 有视频就不怕啊,司机自己故意开车走的
Elemento
Elemento
Aug 18, 2016
189
我个人始终不太喜欢用 Uber ,用滴滴也是找的的士
主要还是这一块鱼龙混杂,国内的监管和踢皮球还是一回事,重要是出了啥事也没办法,就像客服都没个电话一样,希望大家用的时候考虑下情况,去外地之类的我还是觉得滴滴坐正规的士的好
icedx
icedx
Aug 18, 2016 via Android
190
V2EX 首发?
wxunm60tAn8bODGs
wxunm60tAn8bODGs
Aug 18, 2016 via iPhone
191
实在不行,花点钱找几个大 V 转发一下,估计分分钟就联系你了。
ilikekindle
ilikekindle
Aug 18, 2016
192
搭车问 uber 版本问题:

http://www.v2ex.com/t/300270
wubotao
wubotao
Aug 18, 2016
193
这也太嚣张了吧!
n6DD1A640
n6DD1A640
Aug 18, 2016
194
微博帮转了。另外现在杭州 G20 ,找媒体帮忙应该会很快得到处理
edison1949
edison1949
Aug 18, 2016
195
只能是向法院提起自诉,提供基本证据,具体证据可以申请法院请公安来调查。中国没有小(金)额法庭,没法快速处理。这还是法律不健全!
khaosean
khaosean
Aug 18, 2016
196
微博已转发!!希望楼主持续更新进展
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
197
@Elemento 👍,我本来打的的士,上来跟我说加十块,我受不了,就打了 Uber 。
kn007
kn007
Aug 18, 2016
198
关注,我将在微博转发
DSKcpp
DSKcpp
Aug 18, 2016
199
写一篇图文并茂的长微博吧 详细一点
7dzxtaobaocom
7dzxtaobaocom
Aug 18, 2016
200
这事必须得搞个大新闻
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