irobbin
V2EX  ›  Uber

Uber 司机抢我行李,请教大家该怎么办

  irobbin · Aug 18, 2016 · 31903 views
This topic created in 3729 days ago, the information mentioned may be changed or developed.
坐标:杭州

事情是这样的……

我在 8 月 14 日下午 1 : 04 分开始出发, 1 : 26 分左右到达目的地

我让司机给我开下后备箱拿行李,司机让我给他打五星好评,一切正常,我下车后,拉了下后备箱,发现没开,刚招手提醒司机,没想到他直接一脚油门开走了,我跑了两步再次招手,司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了,我马上去拨打他的电话,一看 0571 (杭州)开头,这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号,我一看打不通就打开 Uber APP ,想从 APP 里面找到联系方式,进去发现是一个打评分的页面,不评不关,我只好给了个一星,然后成功找到联系方式,打了过去,但仅仅滴了一下,司机那头就掐断了。再打,还是打不通。这时候我才发现有问题,这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

我马上到了古荡派出所,介绍了事情经过,警察说这不是他们片区的,让我去翠苑派出所,这可以理解,所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多,我说我是来报案的,然后一个女警察领我到了一个办公室,开始调监控看。

经过监控排查,找到了当时的视频,证明了我所讲的,但是警察说这无法立案,称这是非法侵占,法律的事情我也不懂,他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ,然后去法院起诉这个人。

可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所, Uber 会配合警察调查,提供司机个人信息。


由于 Uber 没有人工客服联系方式,只能发邮件。但是早已超过 24 小时, Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州,只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服?’的链接。

当天就给 Uber 发了邮件,直到现在( 8 月 18 号)也没见答复。

下图就是此次行程

现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ,一个飞利浦钻石牙刷,一个 2T 移动硬盘,一个飞利浦剃须刀,还有一堆衣服。价值说大不大,说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼,我所有的数据和备份数据都丢了。。

![]( )
![]( )
Supplement 1  ·  Aug 18, 2016

我去过派出所报案,虽然没有立案,但是给我看了监控,查到了车牌号及车辆信息,这个车是租赁公司的(Uber并不允许租赁车辆运营),而且不是从杭州本地租的,而是上海。

Supplement 2  ·  Aug 18, 2016
我发的微博地址: http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下,谢谢
Supplement 3  ·  Aug 18, 2016
可以完美的踢个皮球:优步说我只能配合警察调查提供司机信息,警察说这事属侵占,不归他们管,租赁公司说除非警察或者法院要求,否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢!
Supplement 4  ·  Aug 18, 2016
以下是同事给我的建议,非常有用,明天开始弄。

1.有几个电话不知真假,你可以试着联系下,优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ,提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言,网约车管理。
4.拨打 110 报警,拿到立案回执。
5.联系当地媒体,比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量,配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后,可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了,也可以尝试联系。
Supplement 5  ·  Aug 18, 2016
明天要做的事:
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber
Supplement 6  ·  Aug 19, 2016
好消息是,行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话,客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打,司机说没注意到有行李,我让他再看看,他说有,我就让他给送过来,就刚刚,我拿到了我遗失了 5 天的行李,东西完好无损(除了晒得有点发烫)。

我稍后会重开一贴,详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题,准备说明一下,希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此,我先给司机师傅道歉,是我误会他了😭
Supplement 7  ·  Aug 19, 2016
关于后续的帖子地址: http://www.v2ex.com/t/300423
Supplement 8  ·  Aug 19, 2016
Supplement 9  ·  Aug 19, 2016
Uber 说会尽快上线人工客服,这非常好。
313 replies  •  2016-08-29 21:27:58 +08:00
1  2  3  4  
❮ ❯
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
1
杭州目前处于 G20 时期,派出所那边估计也是抱着大事化小的态度。
zjgsamuel
zjgsamuel
Aug 18, 2016
2
你看 这个就是国内 优步 滴滴的一个弊端 希望 LZ 好运~
pppcloud
pppcloud
Aug 18, 2016
3
Uber 的说法很棒啊!!完全是大家风范
jessun1990
jessun1990
Aug 18, 2016 via iPhone
4
妥妥的抢劫,消费过程中抢劫就不是抢劫了?
如果警察不管,用微博请大 v 帮忙
🙄
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
5
@zjgsamuel 下周开始去 Twitter 轰炸 Uber
ivmm
ivmm
Aug 18, 2016
6
有 MAC 的包从来都是放身边。

衣服这样的拉杆箱才放后面。


_____________

你可以试试媒体
rootsir
rootsir
Aug 18, 2016
7
严重关注
yhxx
yhxx
Aug 18, 2016
8
这不是抢劫吗....微博吧
baby4free
baby4free
Aug 18, 2016
9
知乎撕 微博撕 如果有大 V 看到帮你转就好了 毕竟按闹分配
benatsh
benatsh
Aug 18, 2016
10
网约车就是黑车
zengfx
zengfx
Aug 18, 2016
11
这种事 报警没用吗?还有王法吗?
NVDA
NVDA
Aug 18, 2016 via iPad
12
卧槽..居然有这么抢的
terence4444
terence4444
Aug 18, 2016 via iPhone
13
抢夺,涉案金额超过 5000 了,派出所不受理的话打 110 找督察。另外微博也很有效。
begoingtodo
begoingtodo
Aug 18, 2016
14
帮顶,关注
tomczhen
tomczhen
Aug 18, 2016 via iPhone❤️5
15
去派出所自首,说箱子里有爆炸物。
:doge :
roychan
roychan
Aug 18, 2016
16
所以啊以后下车拿行李别关车门。
whahugao
whahugao
Aug 18, 2016
17
马克一下 关注下文
naver1
naver1
Aug 18, 2016
18
真服了公安局了。。。
crab
crab
Aug 18, 2016
19
这种本来就是警察处理啊。换个时间点再去报案吧,看遇到不同的人是不是不同说法。
terence4444
terence4444
Aug 18, 2016 via iPhone❤️2
20
另外这不属于失物范畴,是司机从你面前抢走的,你可以连带起诉 Uber 中国,刑事附带民事并要求电脑被抢走后的一切损失(交通,通讯,误工费用)
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
21
@terence4444 是个办法,直接找警方上级
DeutschXP
DeutschXP
Aug 18, 2016 via iPhone❤️12
22
把这个事情告诉易道和神州,以及媒体
feiyunfirst
feiyunfirst
Aug 18, 2016 via Android
23
楼上绝对好办法
jarlyyn
jarlyyn
Aug 18, 2016 via Android
24
有事肯定要先 110

不然你现在都不算报过案
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
25
@terence4444 再等等优步,不行真只能起诉了
gdsing
gdsing
Aug 18, 2016❤️1
26
由于过程中,司机并无使用暴力,而物品是事主乘坐时同意放在车尾箱的,所以不算抢劫和偷窃。所以判定为非法侵占是合理的。

没司机资料就把 uber 当被告起诉,要求其承担连带责任。
21grams
21grams
Aug 18, 2016 via Android
27
有什么事是中国警察可以管的?
Numbcoder
Numbcoder
Aug 18, 2016
28
报警就说看到司机扶手箱里好像有枪,马上给你抓回来了
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
29
@gdsing Uber 肯定是可以告的,我问过几个 Uber 司机, Uber 加盟的司机必须是自己的车,但是事发那辆车是租赁公司的。所有 Uber 有很大责任。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
30
有人知道这事捅到到媒体那边的话,哪家媒体会比较感兴趣
imn1
imn1
Aug 18, 2016
31
但是警察说这无法立案,称这是非法侵占
-----------------------------------------------------
这是民事?

第二百七十条  [侵占罪] 将代为保管的他人财物非法占为己有,数额较大,拒不退还的,处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处二年以上五年以下有期徒刑,并处罚金。

将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有,数额较大,拒不交出的,依照前款的规定处罚。

本条罪,告诉的才处理。


“告诉”是指报警,而不是去法院起诉啊,难道要先确认“拒不退还”这个?


学学这个 /t/300015 找市督察
SadNoooo
SadNoooo
Aug 18, 2016 via iPhone
32
默哀楼主啊。优步的客服邮箱轰炸一下还是有点效果的
lingaoyi
lingaoyi
Aug 18, 2016
33
...............这个真奇葩了。
66beta
66beta
Aug 18, 2016
34
中国警察两个事情不管:这不管,那不管。
楼主开着录音再去一次派出所,再推诿,直接散播录音吧
yhxx
yhxx
Aug 18, 2016
35
先去 110 报个警
然后找一下易道的公关试试?
SpicyCat
SpicyCat
Aug 18, 2016
36
真是匪夷所思
sfqtsh
sfqtsh
Aug 18, 2016 via Android
37
我妈喜欢看小强热线和范大姐帮忙,你可以给他们打电话试试。
bugcode
bugcode
Aug 18, 2016
38
这可真是光天化日
CRH
CRH
Aug 18, 2016 via iPhone
39
lz 打 110 再报一遍警吧。好像从 110 派下来的 case 派出所会重视一些
微博上 @平安杭州 和 uber 官方账号应该也有点用
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
40
@imn1 不过我有监控的话,事实可以认清的吧
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
41
@sfqtsh 谢谢,我试试
CRH
CRH
Aug 18, 2016 via iPhone
42
还有 lz 开了 find my mac 么
Sunyanzi
Sunyanzi
Aug 18, 2016
43
19 楼上发一发 ... 然后打各种媒体电话爆爆料 ... 综合频道生活频道西湖之声人民广播什么的 ...

纸媒也可以考虑比如杭州日报钱江晚报什么的 ... 不过估计效果不如前几个 ...
ixiaozhi
ixiaozhi
Aug 18, 2016
44
@DeutschXP 对,直接找易道神州什么的来爆光
shimanooo
shimanooo
Aug 18, 2016
45
小包贴:同城快递
大箱子贴:管道维修
terence4444
terence4444
Aug 18, 2016 via iPhone
46
帮你发微博了,希望你说的都是事实不要把我害了…
http://weibo.com/2843484730/E48ebwzSJ
tabris17
tabris17
Aug 18, 2016
48
告 uber ,要警察立案没用的
XDA
XDA
Aug 18, 2016
49
等后续进展,祝 LZ 好运
peartail
peartail
Aug 18, 2016 via iPhone
50
lz 你再试试打 110 报警,强调你的财物比较贵重,价值超过 1 万元。

我同事以前手机落在出租车上就是这么找回来了的。

话说回来,这司机看起来也是老手了。这样做确实不算抢劫。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
51
@CRH 已经发了,但是没有效果
@terence4444 谢谢,是事实,没有任何捏造成分

我发的微博地址是: http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
Mayu
Mayu
Aug 18, 2016
52
太可怕了
hinate
hinate
Aug 18, 2016
53
现在是 G20 期间,一级级的向上报...微博什么的都发一遍
odirus
odirus
Aug 18, 2016
54
@DeutschXP 好办法,直接 at 竞争对手的微博
osborn
osborn
Aug 18, 2016
55
严重关注
imn1
imn1
Aug 18, 2016
56
@irobbin
“拒不退还”可能是要确认主观故意,监控确认不了这个
但我个人认为,陌生人还是应该由警方介入,这个跟亲友、熟人之间的侵占还是有区别的,但法律也没写谁去确认这个“拒不退还”
herozhang
herozhang
Aug 18, 2016 via iPhone
57
找个老外,说是老外东西丢了,就可以了。

别问我怎么知道的。
dearsting
dearsting
Aug 18, 2016
58
看来我不用 uber 真是明智啊,太 TM 垃圾了,看到的所有专车的负面新闻几乎都是 uber 的,从公司层面到业务层面。
赶紧神州专车充 100 压压惊
freed
freed
Aug 18, 2016
59
赤裸裸的抢劫行为....居然不立案..不管.....

又涨知识了..
arens
arens
Aug 18, 2016
60
现在车主也联系不上吗?还是得去 110 把事情交代清楚,强调一下贵重物品累计金额数,都是根据情况严重性来定的,交代不清楚,他们只是觉得因为双方疏忽而丢失了东西~
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
61
@CRH 开了,但是需要电脑联网,他进不去也就连不上网。另外系统一刷,什么 find my mac 也就毫无作用了
Damaidaner
Damaidaner
Aug 18, 2016
62
LZ 一定要把事情闹大,不要怕麻烦。不能惯他们,无论是派出所还是优步。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
63
@arens 我说里面有电脑,鸟都不鸟我。。
freed
freed
Aug 18, 2016
64
帖子收藏了...关注进展..

另外试试各种爆料吧..虽然不一定有用...因为现在特殊时期..前 2 天桐庐有个火灾都没见报道..

各种投诉 爆料之类途径多试试..微博联系大 V 嚷帮忙爆爆
StackGao
StackGao
Aug 18, 2016
65
尽一份力 微博已转发. 这种事应该会引起 uber 微博公关重视
xuhaoyangx
xuhaoyangx
Aug 18, 2016
66
041139050214 UBER 客服,进去选司机,字节去说
windygoose
windygoose
Aug 18, 2016
67
mk ,看来以后优步和滴滴不敢放贵重物品到行李箱了
helloSwift
helloSwift
Aug 18, 2016
68
微博,@ 很多媒体
luluuulu4848
luluuulu4848
Aug 18, 2016
69
车牌没注意么?提供车牌就好了
lihua
lihua
Aug 18, 2016
70
报警不如报微博。
dearsting
dearsting
Aug 18, 2016
71
转给神州专车了,不知道管不管用 23333
yanwen
yanwen
Aug 18, 2016
72
好可怜的楼主啊。。
killerv
killerv
Aug 18, 2016
73
中国的警察各种踢皮球
CRH
CRH
Aug 18, 2016 via iPhone
74
@irobbin 开 find my mac 的时候,自动开了一个 guest 账号,就是给笨贼联网用的
当然碰到专业的就没辙了
langker
langker
Aug 18, 2016
75
天呐真的是,遇到这种也是 DT
qfdk
qfdk
PRO
Aug 18, 2016
76
这个涉案金额比较大了, lz 的 mac 应该 8k+,飞利浦牙刷也不便宜, 2T 硬盘的种子。。 能装下这些东西的箱子也得有 500+,经过推测 lz 的衣服应该不是特别贵。但是这一些的价值超过了 1W 了。所以必须要维护自己的权利,可以给总部发邮件,米国总部。
chilaoqi
chilaoqi
Aug 18, 2016
77
告 Uber 啊!
bayallen
bayallen
Aug 18, 2016
79
现在正值 G20 ,只要把事件闹大了,马上有警察联系贴心服务为你解决。

关键是把事搞大,推荐微博,然后找几个大 V 转发。
zzutmebwd
zzutmebwd
Aug 18, 2016
80
也是醉了 以后提醒小心吧
hauk0101
hauk0101
Aug 18, 2016 via Smartisan T1
81
呵呵,前两天一朋友在杭州出差,点了个外卖,结果外卖说饭被偷了。朋友就呵呵了,这治安水平真的可以开 G20 吗?!
c0878
c0878
Aug 18, 2016
82
mac 啊 够刑事案件啊 公安不给立案就去投诉
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
83
@dearsting 谢谢
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
84
@CRH 好主意,下次一定记得开启。
inroading
inroading
Aug 18, 2016
85
转发微博,尽一份微薄之力
shunia
shunia
Aug 18, 2016
86
找上一级警官啊,看今日最火的帖子。
这事儿肯定能立案。
还等什么邮件,楼主是在开玩笑吗,这么着急的事儿还慢吞吞的办。
learnshare
learnshare
Aug 18, 2016
87
这难道不应该立案?去微博,找媒体
dingzi
dingzi
Aug 18, 2016
88
微博已经帮忙转发了 希望能有点用
kozzen
kozzen
Aug 18, 2016❤️1
89
@imn1 告诉指的就是去法院起诉,见《公安机关办理刑事案件程序规定》第 173 条第 1 款“经过审查,对告诉才处理的案件,公安机关应当告知当事人向人民法院起诉。”,何况从楼主这个案值来看,能不能构成侵占罪还存疑,如果金额达不到刑事标准,只能按照民事纠纷来起诉。
irobbin
irobbin
OP
Aug 18, 2016
91
@inroading
@dingzi
谢谢
love060701
love060701
Aug 18, 2016
92
对 Uber 的好感越来越少。
bkmi
bkmi
Aug 18, 2016 via Android
93
/t/300015
对比一下这个 真是简直了
xjoker
xjoker
Aug 18, 2016
94
不是我开炮... 这个司机和 90 楼的司机头像一看我就不敢上车.... 绝对不良的感觉
zhy0216
zhy0216
Aug 18, 2016 via iPhone
95
告诉竞争对手哈
nashxk
nashxk
Aug 18, 2016
96
太恐怖了吧。。 G20 期间也敢闹事??持续围观。顺便吐槽一下 Uber 的服务,只能发邮件而且发了基本不会解决问题差评。。还有,估计是楼主报警的时候措词不对。貌似要是说被抢劫啥的会不同。。我也不是很懂。持续围观中。。
hkongm
hkongm
Aug 18, 2016
97
微博已经帮转,关注!
imn1
imn1
Aug 18, 2016
98
@kozzen
如果按这个,那警察还真没做错,流程是先法院,后公安(情节严重)
了解了
RqPS6rhmP3Nyn3Tm
RqPS6rhmP3Nyn3Tm
Aug 18, 2016 via iPhone
99
找督查试试吧,警察有时候确实没办法,按照法律确实是民事案件,不能管
CRH
CRH
Aug 18, 2016
100
既然已经通过车牌号查到租赁公司了, lz 试试警察 -> 租赁公司 ->司机这条路呢?
1  2  3  4  
❮ ❯
About   ·   Help   ·   Advertise   ·   Blog   ·   API   ·   FAQ   ·   Privacy   ·   Solana   ·   1407 Online   Highest 6679   ·     Select Language
创意工作者们的社区
World is powered by solitude
VERSION: 3.9.8.5 · 241ms · UTC 20:51 · PVG 04:51 · LAX 12:51 · JFK 15:51
♥ Do have faith in what you're doing.