电信工程师私自下降宽带速率至合同标明速率,如何解决?

今天在中国电信的官方网站看到「下行提速至最大速率_免费5小时/月」的活动，尝试参加，但返回错误信息。

1）拨打10000号反馈问题，对方让我向网站客服反馈。
2）网站客服让我留下了联系电话，以便工程师联系。
3）工程师表示此问题，他无法解决，且将6M的下行带宽降为2M。
4）拨打10000号反馈工程师私自降速，客服查询信息后，表示没有找到升级记录。

注：
1.宽带报装时，合同注明，带宽为2M。
2.宽带安装日期为 2010/12/11，2011年4月左右，发现下行带宽升级为6M，并稳定持续至今天联系工程师前。

问：除了联系熟悉的工程师私下更改宽带速率，是否存在不另行支付费用恢复宽带速率的方法。