小米的售后可以啊，有点出乎我的意料。

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之前在站里看到不少吐槽小米售后的贴子，去年双十一在小米的官方商城买了个智能插座，前两天一直掉线，估计是 wifi 收发器出现了问题，几十元的小东西，本来没抱多大期望，找了客服申请维修，第二天就顺丰上门取件拿走了，收到件的当天就从当地库顺丰发来个新的，从提工单到换新到手，三天时间，和 jd 售后差不多了，效率算是很高了。可能是因为小物件，所以小米比较大方？毕竟没买过小米的手机电脑等价格较高的物件。就这次体验而言，确实还可以。

小米

顺丰

物件

提工单

21 replies • 2020-07-10 10:29:08 +08:00

murmur

Jul 9, 2020

小米还行吧，我修手机的时候寄修，当时买了碎屏险，然后还退还了运费，不过小米的售后都砍的差不多了，小米之家也砍了不少，看来线下生意不好做啊。

Xusually

Jul 9, 2020

插座这种都是换新。我家的小米、Aqara 都这样。
大件会维修，比如我的加湿器，换了主板。云米的燃气灶换了一根控制线。
小件换货时效其实看快递。
大件除了运送时效更慢意外，还有维修时间，加湿器修理时间两三天，燃气灶先发了一根线配件给我，到货后安排师傅上门换，前后一个礼拜。

ochatokori

Jul 9, 2020 via Android

几十元的小件可能维修成本比换新更大吧

mahone3297

Jul 10, 2020

大家的东西都在哪里买的？哪里找客服？

yujiang

Jul 10, 2020 via Android

那些出问题骂售后的都是在京东买的，在小米商城里买的话售后体验非常好，找到订单选择售后整个流程顺风顺水，上门 /回寄地址可以直接从收货地址里选，3 分钟之内搞定，第二天顺丰上门收件，保内运费全部报销。
有时真的挺搞不懂一些人买小米的东西为啥要去京东买

yujiang

Jul 10, 2020 via Android

@murmur 线下店成本太高，很多都寄修了

yujiang

Jul 10, 2020 via Android

@mahone3297 小米商城，有品
买小米的东西别上京东天猫，那边的售后真的有毛病

autoxbc

Jul 10, 2020

据说那种插座的 ZigBee 版要更加稳定

hakono

Jul 10, 2020 via Android

说到质保，顺便来提一下日本资本主义的香气（狗头
买的罗技 m570 鼠标，两年的时候左键坏了，官网提工单请求质保（三年质保），客服先回复了几个固定模板的故障排查文章，试了没用，回复后让我提供下收据，设备编号和鼠标图片，然后过了几天确认后罗技直接邮寄了一个全新的 m570 鼠标过来，然后问客服我这旧鼠标怎么办，答曰：自己留着处理掉。就这样在购入两年后，获得了一个全新 300rmb 的鼠标，旧鼠标换个微动修修的话还能继续用，等于白嫖