一个网址无法访问的问题（反向代理）

客户端-> 反向代理服务器（一台 web 网关设备）-> 内部网站服务器。

有个终端用户说某一个 https url 无法访问，分别在在客户端和这台网关设备上抓包看了下，用客户端 ip 作为过滤条件看了下好像没有 ssl 密钥交换的信息，直接 tcp 三次握手后，web 服务器就一直开始返回 http 302 redirect 了，可能是一些很基础的问题，不过可否指导一下下一步的排错方案？

PS：我已经查了下反向代理的原理，不过还是没有什么头绪，这种情况是网站的配置问题还是 web 网关的问题？这台 web 网关是由 web 过滤的功能的。

提前谢过！！