江苏电信老用户，原来在用电信套餐 A，近期发现套餐 B 带宽相同但更优惠，而且想新办个手机号，于是把套餐 A 停掉，用亲戚的身份信息办理了套餐 B，钱付过了，新号码也开始用了，但是不给装宽带，说这个地址停机销户后要等一个月才能新装。而之前办新号码的电信工作人员告知新装宽带没有问题，只是要告诉装宽带的电信人员移机，新装宽带的工作人员来之前打电话确认地址时才告知要等待一个月。
后来打 10000 号咨询这个等待一个月的规定，被告知没有相关规定
这期间之前来办手机号的工作人员还打来电话，大意是责备我家人没有按他要求告诉装宽带的工作人员移机，导致他可能被举报，扣 2000 元
今天再打 10000 号，已经知道先前投诉／咨询过，话已经变成了我们需要核实一下，请等待回复。
于是乎，现在家里没宽带用。
那么问题来了，有人遇到同样的问题吗？电信真的有这种规定吗？是不是可以去工信部怼一波？
以及。。。移动宽带效果如何=、=
 |
1
深圳电信没这规定
|
 |
2
老铁按我的方法：天天催，不管什么规定不规定的，假装没催过重复催，一天一次，持续 3 天没效果就加大频次：）
|
 |
3
工信部了解一下
|
 |
4
没这规定，打电话投诉。直接告诉他，你不解决，我就去工信部投诉了。之前我移机跟我说一年一次免费，要移了，跟我说合约快到期了，要么续约，要么交钱，我直接说你们不提前说，坑我呢，我直接工信部投诉了，然后告诉我，因为你是老用户，免费帮你移一次。
|
|
5
如果他们不来就按天折算，每天该退你多少钱。不退按 3 楼一波
|
 |
7
他们内部交接出了问题还怪用户不好？工信部伺候。
|
 |
gdtvApr 14, 2018 via Android
8
关注，我的宽带也打算这样干。
|
 |
9
宽带移机，从业务员到装机人员都没有业绩。拖着你很正常。
|
 |
10
想起之前移动校园卡换套餐说要等一个月，立马打 10086 投诉，第二天就解决了
|
 |
jcxq520Apr 15, 2018 via Android
12
一个身份证一拆一装有这个考核的，换个身份证不给装什么鬼？
|
 |
14
上海电信，没这回事。我估计你那边也是员工自己瞎搞，投诉工信部再说，投诉电信效率还不够。
|
 |
ThinkPadApr 15, 2018 via iPhone
15
更换宽带账号，设备线路都没动，要交移机费？
|
 |
LiirApr 15, 2018
16
我这一个地址同时存在两条电信宽带都可以，楼主那的电信事真多……
|
 |
cdkey51Apr 15, 2018 via iPhone
17
@FindBoyFriend 很专业哈哈
|
|
FindBoyFriendApr 15, 2018 via iPhone
18
@cdkey51 被电信欺负出来的泼辣顾客，现在他们服务对我要好点了，
|
 |
liyunboApr 15, 2018
19
楼主，您的 A 套餐什么时候到期
|
 |
20
哎，运营商的工作人员办套餐推套餐就积极热情，办完就各种甩锅。到底是人的问题还是公司的问题。能投诉就是直接投诉。总是想要用户给他的失误买单或者做忍让。说到底还是不负责任这心态不对。像上个月给家里办移动的极光宽带，我在 APP 上和电话上都联系不下十遍一而再确认地点是否能安装，优惠是否准确，有没有其他绑定业务。然后 APP 下单完后，当地一个客服电话打过来说，没法办理，然后就了事了。哇靠，我咨询了几天然后说可以办理，最后给我说不能办理。简直心态就要怼人来，然后重新拨了电话客服说这事，客服直接再次登记，然后第二天就有师傅上门来勘察了并办理成功。无语，最后跟我解释说我第一次在 APP 上没有下单，也没登记什么套餐。我都是一步一步按他们页面来登记，还能说什么。。呵呵了。
|
 |
dream7758522Apr 16, 2018 via Android
21
同一楼号，乱编一个房间号就可以了啊。
|
 |
two4mambaApr 16, 2018
22
直接去工信不投诉噻
|
 |
zqiyunApr 17, 2018
23
就直接投诉工信部。你跟他好好说话没用，尽给你踢皮球
|
1
Select Language