这封邮件向您解释了过去18个小时在PaulVPS发生的事情:
对我们来说今天是非常困难的一天,我们的一位美国员工(Landon Crispin)故意对我们的财务系统以及VPS控制面板进行了恶意删除操作,致使大约40%的客户VPS被删除而无法进行恢复,因为是夜班,我们一直到白班客服上班时才发现此问题。更糟糕的是,我们的远程数据备份服务器的文件系统也被这位无良的员工损坏,我们的财务系统数据不得不回滚到3月11日——大约造成了100天的财务信息遗失。
对于所发生的事情我们感到非常抱歉,但事情真切发生了。
在接下来的十多个小时里,我们做了如下的工作:
1、马上从我们所有的系统中剔除Landon的账户
2、寻找可用的财务系统数据备份进行恢复
3、从我们的邮件列表中查看已付、未支付的账单,以及服务取消请求。
4、帮助被删除VPS的客户重建VPS
请您在收到这封邮件的第一时间登陆用户中心,检查您的VPS到期时间和VPS数量是否正常,如果有您认为不正常的地方,请提交一份服务单告知我们具体情况。
我们将在明天上午发送一封邮件,告知诸位客户事件进展以及SLA服务水平协议补偿申请事项。
我们相信我们可以克服现在面临的困难,我们希望各位亲爱的客户能够在这样的关头给予理解和支持。我们非常感谢各位用户一直以来对我们的支持和厚爱,也非常抱歉给各位造成的不便,希望您能够继续使用PaulVPS的产品与服务,为我们的产品质量做出监督。
上面是他们发的邮件,服务垃圾,早想吐槽。早点滚出idc界
对我们来说今天是非常困难的一天,我们的一位美国员工(Landon Crispin)故意对我们的财务系统以及VPS控制面板进行了恶意删除操作,致使大约40%的客户VPS被删除而无法进行恢复,因为是夜班,我们一直到白班客服上班时才发现此问题。更糟糕的是,我们的远程数据备份服务器的文件系统也被这位无良的员工损坏,我们的财务系统数据不得不回滚到3月11日——大约造成了100天的财务信息遗失。
对于所发生的事情我们感到非常抱歉,但事情真切发生了。
在接下来的十多个小时里,我们做了如下的工作:
1、马上从我们所有的系统中剔除Landon的账户
2、寻找可用的财务系统数据备份进行恢复
3、从我们的邮件列表中查看已付、未支付的账单,以及服务取消请求。
4、帮助被删除VPS的客户重建VPS
请您在收到这封邮件的第一时间登陆用户中心,检查您的VPS到期时间和VPS数量是否正常,如果有您认为不正常的地方,请提交一份服务单告知我们具体情况。
我们将在明天上午发送一封邮件,告知诸位客户事件进展以及SLA服务水平协议补偿申请事项。
我们相信我们可以克服现在面临的困难,我们希望各位亲爱的客户能够在这样的关头给予理解和支持。我们非常感谢各位用户一直以来对我们的支持和厚爱,也非常抱歉给各位造成的不便,希望您能够继续使用PaulVPS的产品与服务,为我们的产品质量做出监督。
上面是他们发的邮件,服务垃圾,早想吐槽。早点滚出idc界